为了优化经济发展环境，积极创造有利条件为建设单位和民营企业主服务，促进全社会对规划管理工作的有效监督，我局特向社会作出如下服务承诺：

一、服务时限、要求

1.建设项目“一书两证”的审查和报批。每一个阶段一般在7个工作日由我局内部审查结束，报县有关领导批准后，2－3日内答复或办理相关手续。

2.县政府年度实事工程项目，经相关部门前期审批同意后，手续齐全，经现场踏看，在不影响总规、控规及技术规范的情况下，可当日办结。

3.建设单位的工业技改及民营企业生产性项目，经相关部门前期审批同意后，手续齐全，当日现场勘察，并报领导批准，在不影响总规、控规及技术规范的情况下，2日内办结（沿街建筑、非园区并需新选址征地的除外）。

4.《建设工程规划许可证》的办理。建设单位或业主在取得项目批文和相关部门批准、审定的施工图纸及完备的手续，并足额缴纳有关建设规费，当日内即可办理《建设工程规划许可证》及《建设工程规划许可证附件》。

5.严格按照上级文件规定、会办纪要及一事一议项目收费。不得乱收费，乱罚款，增加企事业单位负担。

6.建设工程项目规划验线、竣工验收。验线自接到建设单位申请之日起，2日内由我局派员验线。凡符合规划要求和竣工验收条件的，验收合格后，2日内在建设工程规划许可证附件签署相关意见。

7.违法建设的查处。凡是接到领导交办和群众举报的违法建设，督促规划管理人员当日内到现场，依法查处。

二、工作纪律

1.工作人员有下列情形之一者，将追究责任：

⑴对建设项目手续完备，符合条件而未予受理、办理的。

⑵未按公示的规定期限办理的。

⑶不按法定程序或不认真审核有关资料而错办错发证书。

⑷对举报属实应予查处的违法建设未督促城监大队立案查处的。

⑸违反廉政建设规定的。

2.对工作人员违反规定，将依据公务员管理条例和有关规定实施行政处理和经济处罚；对其中影响较大的由我局向有关建设单位赔礼道歉，涉及赔偿责任的依法赔偿；对违纪者，按照党纪、政纪的有关规定处理。

三、投诉与监察

1.我局设有社会服务监察领导小组，负责对承诺制度的落实进行监督，如发现有不履行承诺或违反工作纪律的，可投诉到我局分管局长。经调查核实，确属我局有关科室、单位或工作人员不履行承诺制度，严格追究有关科室、单位或当事人的责任。自接到投诉人的投诉之日起，10个工作日内答复处理意见。

投诉电话：6261296

2.如投诉人对处理意见不满意，可直接向我局领导或局办公室投诉。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向你作出解释。

投诉电话：6261613    6261296

                                                              二〇〇八年八月六日