建湖县烟草专卖局

公开服务承诺

涉企收费：免收烟草专卖行政许可服务任何费用。
办事时限：严格落实《行政许可法》及卷烟零售布局管理的有关规定，对符合新办证受理条件的，或办理经营场所地址变更的，一次性受理材料，20个工作日内办结，并作出行政许可决定；不符合受理条件的，当日内向申请人说明理由；办理许可证负责人和变更、企业名称变更以及延续、注销手续的，5个工作日内办结。
行政处罚：依据《烟草专卖法》和《实施条例》等法律、法规及规章，公开处罚依据、标准和程序。对首次违法，违规程度较轻的，一般采取下限处罚、责令整改为主、处罚为辅的措施；对多次销售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为，必须处罚的，严格依照法定程序执行；对性质恶劣，涉嫌犯罪的及时移交司法机关处理。须报送市政府法制办备案的处罚，严格按照《重大行政处罚备案制》执行。
服务规范：深入开展以优化服务发展环境、强化优质服务为主题的创“双优”活动，在行政许可服务工作中，坚持 “一个窗口”对外、“一站式”办公、“一条龙”服务，实行规范化、标准化运作，做到文明礼貌、热情周到、公开透明、快捷高效、接受监督。（1）大力宣传烟草专卖法律法规，适时开展真伪卷烟鉴别培训，增强群众的自我保护意识和守法经营意识。（2）严格烟草专卖零售许可证的发放和管理。对符合发证条件的申请，及时依法许可，努力服务到位，免收一切费用，对不符合条件的申请户耐心做好宣传解释。（3）依法查处各类违法经营卷烟案件，坚决维护国家利益和消费者的权益。（4）真诚、热心接待群众来访投诉，有效梳理群众举报信息，确保对群众的举报、投诉及时得到查处和反馈。 （5）切实加强市场监管，对持证经营户努力做好服务宣传工作，对多次违规或严重违法的经营户，进行重点监管。（6）依法行政，文明执法，规范办案，做到公平、公正、公开，不发人情证，不办人情案，树立烟草专卖行政执法的良好形象。（7）秉公执法，廉洁自律，优质服务，严肃纪律，严格执行烟草系统“六条禁令”，落实好行政责任追究制度。
特别承诺：针对不同层次的社会群体、企业及个人实施差异化、特殊化的服务，积极开展“四心”服务活动。对企业实施“贴心”服务，开设企业办证特别通道，力求快捷高效、服务到位；对农村中小零售户实施“倾心”服务，搞好宣传，在人力、物力和财力上适当倾斜，强化扶持；对一般零售户实施“真心”服务，发动工作人员想其所想，办其所需；对军烈属、革命伤残军人等社会特殊群体，对残疾人、特困户、城镇双下岗职工等社会弱势群体实施“爱心”服务在优惠政策上倾斜扶持。
违诺追究：工作人员违反服务承诺，一经查实，视情节轻重和造成的损失大小，对责任人分别给予批评教育、责令其向当事人赔礼道歉和赔偿经济损失等处理，构成违纪违法的，依法追究其责任。