一、制定背景及过程

研究出台《建湖县12345开展线上服务企业“直通车”的工作方案》，是进一步优化提升营商环境，畅通政企沟通渠道，加快推动构建“亲”“清”政商关系，持续深化“放管服”改革的重要内容，也是充分发挥12345政务服务“总客服”作用，为此，省、市先后在12345平台开设“一企来”服务企业专区，切实加强服务企业工作。结合我县实际，依托盐城市12345“一企来”专区，实施线上服务企业“直通车”，为企业提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等个性化、精准化、高效化的政务服务。依据盐城市《关于开设12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”工作方案》，我局起草了《建湖县12345开展线上服务企业“直通车”的工作方案工作方案》，并于2022年4月6日征求各镇（街道、区）及相关部门意见，收到反馈35条，均无意见。4月11日提请县司法局审查，4月15日通过县司法局合法性审查后，完善形成了《工作方案》（讨论稿），经县政府十九届第四次常务会审议通过后，于2022年5月9日发布。

二、主要内容

《工作方案》（讨论稿）共5个部分，主要内容包括：

第一部分为总体思路。充分发挥12345政务服务“总客服”的作用，依托盐城市12345“一企来”专区，实施线上服务企业“直通车”，实现“企业诉求、一号直达”。第二部分为服务对象。所有在湖投资兴业的各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体。

第三部分为主要任务。一是强化“一企来”服务专区，由县涉企部门政策专员组建全县涉企政策解答专家组，与市12345“一企来”服务专区联动，服务全县面上企业；二是实施服务企业“直通车”，服务重点企业（星级企业），利用市12345设立的重点企业诉求直达专席，全天候受理企业诉求，通过闭环运行流程，为企业提供优质高效服务。第四部分为工作内容。主要从提升12345自身服务能力着手。一是建立涉企政策知识库、政策解答专员库和重点企业重大项目信息库，为企业服务提供支撑，利用信息库建立重点企业信息库共享机制并及时更新，让重点企业重大项目的诉求直接接入企业诉求直达专席。二是规范工作流程，提升办理质效。从制度上规范企业诉求受理办理工作，压实工作责任，更好地开展服务企业工作。三是突出联合会办，不定期对工单办件质效进行检查，对跨部门解决难度大的问题，通过“一哨联办”机制，促进问题解决。第五部分为保障措施。通过强化宣传引导、人员培训、督查考核，保障12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”工作顺利开展。

关联阅读：《建湖县12345开展线上服务企业“直通车”的工作方案》.pdf