| 标题 | 投诉建湖联通恶意管控网络，违约降速侵权行为。 |
| 内容 | 向联通购买的宽带账号为051505057832，签约速率是上行1000M下行50M。自1月16日起宽带账户被江苏盐城建湖当地联通恶意管控，通过修改光猫下发异常IP网段参数，在没有通知用户的情况下给用户分配以下风险IP地址网段（IP地址信息: 112.85.197.244 江苏省徐州市联通），造成用户宽带使用异常，网络限速，向10015投诉后，联通两次派工作人员上门检测，检测结果均为网络异常，达不到签约的速率，网络波动大，延迟高。但是联通客服电话回访却罔顾事实回复我的网络是正常的，联通公司在未履行通知义务、未提供任何合法依据的情况下，单方面擅自降低网络速率，导致本人日常工作（线上办公、抖音直播、视频上传）及正常通讯受到严重影响，造成了不必要的时间成本损失及工作延误。基于以上事实与法律依据，本人正式提出以下诉求，1联通立即解除对本人网络的不合理限速，恢复至套餐约定的速率下行1000M上行50M。2，恢复光猫设备正常的IP网段下发，将我的IP地址恢复成江苏盐城实际的IP网段地址。3就此次未通知擅自限速私自修改用户IP的违约行为，向本人出具书面道歉函。请领导重视此次当地联通欺上瞒下变相限速用户的行为，严查严惩！本人在使用网络期间，严格遵守贵公司服务协议及相关法律法规，未从事任何违规用网行为，未超出任何套餐约定范围的使用。已保留相关测速截图、缴费记录、与客服沟通记录等证据，可随时配合核查。望领导高度重视此次投诉，切实保障公民合法权益，协助妥善解决。 |
| 办件编号 | jhxzxx20260103285 |
| 提交时间 | 2026-01-23 13:02:38 |
| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 回复日期 | 2026-01-27 09:18 | ||
| 答复内容 | 潘康东同志：你好！ 你向县长信箱来信反映的问题答复如下： 接到用户工信部宽带相关投诉后，我县联通公司第一时间响应处理，立即安排智家工程师上门开展现场检测，检测全程由用户录像记录。经现场专业检测，用户家庭宽带各项指标均达标国家政策要求，其中下行速率均值达1259.8M，符合1000M宽带的速率标准。 感谢你对我们工作的关心与支持！ 特此答复。 建湖县联通公司 2026年1月27日 |
||
| 附 件 | 无附件 | ||