日前，市总工会发文表扬女职工先进集体和个人，县12345公共服务中心荣获“盐城市五一巾帼标兵岗”称号。

县12345公共服务中心现有工作人员12名，全部为女同志。近年来，该中心充分发挥12345热线政府群众“连心桥”作用，重点围绕提高“按时答复率和群众满意率”、减少“重复办件率”的“两提高一减少”目标，持续强化队伍建设，创新服务机制，用实际行动诠释新时代青年巾帼的为民担当。

夯实理论之基，提高政治站位。结合12345热线业务工作，充分利用“三会一课”“周工作例会”“每周一课”等载体，常态化开展习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神等专题理论学习，引导全体干部职工读原著、学原文、悟原理、知原义，用党的创新理论启迪智慧、砥砺品质，着力提升政治能力、提高思想水平、解决实际问题，将讲政治贯穿12345热线工作全过程。

创新服务机制，提升办件质效。该中心紧盯12345热线诉求办理难点、堵点问题，积极探索机制创新，先后建立“一企来”“一哨联办”“与110联动”“提级督办双推送”“提速办”等工作机制，努力做到企业群众诉求“办理零逾期、派发零失误、沟通零距离”。今年以来，12345热线先后受理为企服务工单31件、“110联动”分流警单231件，办结率与满意率均为100%。

践行使命担当，彰显巾帼风采。柔肩亦能扛重担，2022年，面对复杂严峻的疫情防控形势，该中心实行全员轮岗，严格执行7×24小时值班制度，确保24小时“超长待机”、服务“一呼即应”，精准织密与承办单位之间的“民情联系网”，高效汇聚合力，确保企业群众诉求高效处置，真正做到“民有所呼，我有所应”。黄芬 廖琼 江舒