近年来，建湖农商银行坚守金融为民初心，聚焦老年、残障等特殊群体金融服务痛点难点，从优化适老服务、关爱特殊群体、精准金融宣教三方面发力，推出系列精细化、便民化金融服务举措。

深耕适老服务领域，擦亮暖心金融底色。该行通过线上线下全渠道动态更新贷款利率、服务收费等核心信息，保障老年客户知情权、选择权，让金融消费透明可溯。针对老年群体智能操作薄弱、业务办理不便等问题，全面升级网点适老服务体系，设立爱心专属窗口，配齐便民设施，精简业务办理流程。同时推行“一对一”专属陪同、代办指导等暖心服务，妥善解决老年客户线上操作难、业务不熟悉等问题。

聚力关爱残障群体，延伸金融服务触角。该行主动联动残联等部门，常态化开展“无障碍服务月”专项活动，精准对接残障人士金融刚需，定制专属便民服务方案。依托“小圆服务队”下沉基层、主动上门，为行动不便的特殊群体提供社保卡激活、密码重置、业务核验、金融咨询等高频便民服务，有效破解特殊群体办事远、办事难问题。

深耕精准宣教赋能，筑牢金融安全防线。该行构建线上线下一体化宣传体系，依托网点阵地常态化开展风险警示宣传，组织队伍深入社区、养老院开展面对面宣讲。摒弃粗放式宣传模式，针对老人、青少年、新市民等重点群体，开展差异化精准宣教，普及防骗技巧、维权渠道及典型风险案例，有效提升重点人群金融素养和风险防范能力，从源头守护群众金融财产安全。尤志玲　陶静